Kaupungin yhteyskeskus on avattu!

Yhteyden saaminen Solnan kaupunkiin on nyt helpottunut.Kaupungin uusi yhteyskeskus avattiin tammikuussa. Sen avulla solnalaiset, yrittäjät ja vierailijat saavat eri kanavien kautta nopeasti vastauksen, neuvoja ja opastusta kaikissa kysymyksissä, joista kaupunki huolehtii.

Solnan kaupunki saa nyt yhteisen puhelinnumeron, 08-746 10 00. Yhteyskeskuksesta tulee luonnollinen portti kansalaisille ja yrittäjille, jotka haluavat ottaa yhteyttä kaupunkiin riippumatta siitä, mitä he pitävät parhaimpana: puhelinkeskustelua, sähköisiä kaavakkeita, sosiaalista mediaa, verkkojuttelua tai henkilökohtaista käyntiä kaupungintalolla.

Ota huomioon, että sivusto solna.se/suomeksi antaa vastauksen moniin kysymyksiin!

Miten saan yhteyden kaupunkiin?

Kysymyksiä on mahdollista tehdä itselleen parhaimmalla tavalla joko puhelimitse, sähköisten kaavakkeiden avulla tai sosiaalisen median kautta. Meille voi tietenkin yhä lähettää tavallisen kirjeen tai tulla käymään kaupungintalon vastaanotossa.

Yhteyskeskuksen suomenkielisen henkilöstön tavoittaa numerossa 08-734 22 53.

Tästä on mahdollista lähettää näkökantoja, toivomuksia ja kysymyksiä.

Sosiaalisen median kautta meihin saa yhteyden osoitteissa facebook.com/ciytofsolna tai twitter.com/solnastad.

Osoite:

Solna stad
Stadshusgången 2
171 86 Solna

Käy kaupungintalolla:

Stadshusgången 2, Solna Centrum

Aukioloajat:

Maanantai, tiistai ja torstai klo 8.00–17.00
Keskiviikko klo 8.00–18.00
Perjantai klo 8.00–15.00

Käy sosiaalikonttorissa

Vastaanotto, Englundavägen 13, 2 krs.

Aukioloajat: Maanantai–torstai 08.30–12.00,13.00–17.00. Perjantai 08.30–12.00,13.00–15.00.

Autamme kysymyksissä, jotka koskevat: taloudellista tukea, vuokraneuvontaa, budjetti- ja velkaneuvontaa, lasten, nuorten ja perheoikeudellisia kysymyksiä, yksin saapuvia pakolaislapsia, uhkia ja väkivaltaa lähisuhteissa sekä alkoholiin ja tupakointiin liittyviä lupia.

Vastaanotto, Englundavägen 9, 2 tr.

Aukioloajat: Maanantai, tiistai ja torstai 08.00–16.30. Keskiviikko 08.00–18.00. Perjantai 08.00–15.00.

Vastaanotto on yhteinen Solna-Sundbybergin riippuvuusvastaanoton kanssa. Autamme kysymyksissä, jotka koskevat: väärinkäyttöä, riippuvuutta ja psyykkistä sairaalloisuutta.

Mihin yhteyskeskusta tarvitaan?

Kaupunkiin on saatava esteettömämmin yhteyttä, ja kansalaisten on saatava helpommin ja yksinkertaisemmin vastauksia kysymyksiinsä. Yhteyskeskuksen tavoitteena on tehostaa ja parantaa kansalaisille annettavaa palvelua.

Jotkut kaupungin puhelinnumeroista ovat olleet vaikeasti tavoitettavissa. Nyt kun kaupunki on saanut yhteisen numeron, haluamme muuttaa sitä. Yhteyskeskuksella on tietoja ja rutiineja kyetäkseen vastaamaan heti useimpiin kysymyksiin, ja sen tarkoituksena on toimia samalla tapaa, kuin mitä käsittelijät tekivät ennen.

Uuden työtavan avulla saamme myös paremman kuvan siitä, millaisiin kysymyksiin solnalaiset haluavat vastausta, ja pystymme huolehtimaan siitä, että sivustomme, koosteemme ja muut kanavat parantavat tiedotustaan.

Miten nopeasti saan vastauksen?

Yksinkertaisiin kysymyksiin vastauksen saa heti ilman odotusaikaa. Joissakin tapauksissa kysymys on monimutkaisempi ja vaatii selvitystä. Pisimmillään vastausaika on kolme päivää. Aikarajan tarkoituksena on luoda turvallisuutta kysymyksen asettajalle, joka saa tietää, milloin vastaus tulee.

Uuden yhteyskeskuksen avulla olemme saaneet paremman järjestelmän solnalaisten kysymysten ja vastausten käsittelylle. Yhteyskeskus vastaa siitä, että kysymyksen asettaja saa vastauksen aikarajan sisällä. Siten käsittely ei ole yhtä haavoittuva.


Dela: