Synpunkter och klagomål

Kommunal förskola eller skola

1. Kontakta förskolan/skolan

Om du som elev, vårdnadshavare eller annan har klagomål eller andra synpunkter på utbildningen i verksamheten ska du i första hand vända dig dit. Om klagomålet exempelvis rör en särskild händelse eller brister på skolan vänder du dig i första hand till berörd personal. I andra hand kontaktar du rektor.

2. Kontakta barn- och utbildningsförvaltningen

Skulle du inte bli nöjd efter att du varit i kontakt med verksamheten, kan du vända dig till barn- och utbildningsförvaltningen. Du kan kontakta förvaltningen genom att använda e-tjänsten för klagomål, ringa, skicka brev eller skicka ditt klagomål via e-post. Du kan vara anonym, men för att få svar behöver du fylla i dina kontaktuppgifter. Om du vill ha svar via e-post räcker det med din e-postadress.

När du lämnat in klagomålet registreras det som en inkommen handling. Utredare på förvaltningen handlägger ärendet och återkommer till dig.

Observera att barn- och utbildningsförvaltningen enbart tar emot klagomål rörande utbildningen. För andra typer av klagomål, se nedan för exempel och vart du vänder dig då:

• Rör klagomålet enskild personal ska du vända dig till rektor som har personalansvaret för sina medarbetare.
• För klagomål på inomhusmiljö och hygien i förskola och skola ska du i första hand vända dig till rektor. Om du inte är nöjd med den hjälp du får, eller om de åtgärder som genomförs inte är tillräckliga, kan du vända dig till miljö- och hälsoskyddsnämnden i Solna stad med en anmälan om olägenhet i offentlig lokal. Du gör anmälan via e-tjänsten för anmälan om olägenhet i offentlig lokal Länk till annan webbplats..

Kontakta barn- och utbildningsförvaltningen

Skriftliga klagomål eller synpunkter Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Postadress: Stadshusgången 2, 171 86 Solna
Telefonnummer Solna stads kontaktcenter: 08-746 10 00 Länk till annan webbplats.

3. Kontakta Skolinspektionen

Kontakta Skolinspektionen om du inte är nöjd med verksamhetens och förvaltningens hantering av ditt klagomål. Skolinspektionen är tillsynsmyndighet för alla kommunala förskolor och skolor.

Fristående förskola, pedagogisk omsorg eller fristående skola

1. Kontakta förskolan/skolan

Kontakta i första hand personalen i verksamheten. I andra hand kontaktas rektor på förskolan/skolan.

2. Kontakta huvudmannen för verksamheten

Om du inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål vänder du dig till den fristående verksamhetens huvudman.

Huvudmannen är skyldig enligt lag att ta emot och utreda klagomål.

3. Kontakta Skolinspektionen/barn- och utbildningsförvaltningen

Om ditt klagomål gäller fristående grundskola/gymnasium och du fortsatt inte är nöjd med skolans/huvudmannens hantering av klagomålet, kan du lämna uppgifter om missförhållanden till Skolinspektionen.

Om ditt klagomål gäller fristående förskola/pedagogisk omsorg och du fortsatt inte är nöjd med huvudmannens hantering av klagomålet, kan du lämna uppgifter om missförhållanden till barn- och utbildningsförvaltningen.

Skolinspektionen/barn- och utbildningsförvaltningen kan som huvudregel bara utreda uppgifterna om du först anmält klagomål till huvudmannen.

Det är inte säkert att dina uppgifter leder till utredning hos Skolinspektionen/barn- och utbildningsförvaltningen. De är dock värdefulla och kan komma att ligga till grund för framtida inspektioner.